Dla zespołów
Wszyscy ćwiczą tę samą rozmowę. Ty pracujesz nad lukami.
Scenki na warsztacie obejmują kilka osób przez kilka minut. Dzięki scenariuszom każdy w zespole ćwiczy zastrzeżenie dotyczące ceny, zdenerwowanego klienta albo pierwszą rozmowę indywidualną tyle razy, ile potrzebuje, a Ty widzisz, gdzie grupa wciąż nie czuje się pewnie.
Jak korzystają z tego zespoły
Przed premierą
Nowy produkt, nowa cena, nowy konkurent. Zamień rozmowę, która czeka Twój zespół, w scenariusz i przydziel go tydzień wcześniej.
Wdrażanie nowych osób
Nowy handlowiec albo konsultant obsługi klienta ćwiczy typowe rozmowy, zanim porozmawia z prawdziwymi klientami, i powtarza te, które sprawiły mu trudność.
Nowi menedżerowie
Pierwsza informacja zwrotna, pierwsza rozmowa o słabych wynikach, pierwsza odmowa podwyżki. Dzięki ćwiczeniom pierwszy raz nie jest już naprawdę pierwszy.
Przydziały i programy
Przydziel pojedynczy scenariusz albo kilkuetapowy program osobie lub zespołowi, z datą udostępnienia i terminem. Uczestnicy widzą, czego się od nich oczekuje. Ty widzisz, kto zaczął, kto skończył i ile zajęło to podejść.
Coaching, a nie ocenianie ludzi
Wspólne kryteria
Cały zespół jest oceniany według tych samych kryteriów, więc informacja zwrotna na spotkaniach indywidualnych mówi tym samym językiem.
Wzorce w grupie
Zobacz, które kryteria sprawiają zespołowi najwięcej trudności i które momenty ludzie najczęściej przegapiają. Na tej podstawie zaplanuj kolejne spotkanie zespołu.
Wyłącznie do rozwoju
Wyniki mają kierować ćwiczeniami i coachingiem. Nie są rankingiem i nie powinny być podstawą decyzji o zatrudnieniu, awansie, wynagrodzeniu ani decyzji dyscyplinarnych.
Dla kogo
Daj zespołowi scenariusz na przyszły tydzień
Zacznij od jednej rozmowy, która jest ważna teraz, i zaproś zespół do ćwiczeń.