Informacja zwrotna od menedżera
Informacja zwrotna o pogarszających się wynikach
Rzetelna osoba z zespołu od kilku tygodni nie dotrzymuje terminów. Musisz to poruszyć, nie niszcząc relacji.
- Poziom trudności
- Trudny
- Czas trwania
- 15-20 minut
Sytuacja
Kierujesz sześcioosobowym zespołem. Jedna z osób, zdolna specjalistka pracująca w zespole od trzech lat, w ostatnim miesiącu nie dotrzymała trzech terminów. Dwa zadania wróciły z błędami, które musiał poprawiać kolega. Pozostali w zespole zaczęli to zauważać. Poza krótką uwagą rzuconą mimochodem temat nie był jeszcze poruszany. Na dziś macie zaplanowaną rozmowę w cztery oczy. Masz daty i przykłady, ale nie wiesz, co się u niej dzieje.
Twój cel
Jasno nazwij problem na konkretnych przykładach, zrozum jej perspektywę i wspólnie ustalcie, co się zmieni i kiedy wrócicie do tematu.
Z kim rozmawiasz
Doświadczona osoba z zespołu
Kompetentna i zwykle niezawodna. Na początku prawdopodobnie przyjmie postawę obronną i wskaże na nadmiar pracy albo niejasne priorytety.
Rozmówca ma też prywatne cele i informacje, których nie pokazujemy z góry. Odkrywasz je wyłącznie w trakcie rozmowy, tak samo jak w prawdziwym życiu.
Umiejętności, które ćwiczysz
- Opisywanie zachowania i jego skutków na przykładach
- Pytanie o zdanie drugiej strony, zanim zaproponujesz rozwiązanie
- Zachowanie spokoju, gdy rozmówca się broni
- Oddzielanie człowieka od problemu
- Ustalanie konkretnych działań i terminu kolejnej rozmowy
Na co patrzy ocena
- Czy problem został nazwany jasno i odpowiednio wcześnie
- Konkretne przykłady zamiast ogólnych ocen
- Jakość słuchania i pytań dodatkowych
- Reakcja na postawę obronną
- Czy rozmowa zakończyła się ustalonymi działaniami i datą