Codzienne sprawy
Jak poprosić wynajmującego o naprawę usterki
Opisz usterkę konkretnie: co nie działa, od kiedy i jak wpływa na codzienne życie. Zapytaj wprost, kto i kiedy ją naprawi, zamiast czekać na „zajmę się tym”. Jeśli wynajmujący sugeruje, że to Twoja wina, wróć do faktów i do tego, co mówi umowa.
Jak poprowadzić tę rozmowę
Opisz usterkę jak zgłoszenie
Krótko i konkretnie: „Od poniedziałku piecyk gazowy gaśnie po dwóch minutach i nie ma ciepłej wody. Zdjęcie komunikatu o błędzie przesyłam w wiadomości”.
Powiedz, dlaczego to pilne
Brak ciepłej wody czy przeciekający dach to nie drobiazg. Powiedz: „Bez ciepłej wody nie da się normalnie mieszkać, dlatego proszę o naprawę w tym tygodniu”.
Zapytaj o termin i osobę
Zamiast zadowalać się odpowiedzią „jakoś to załatwię”, zapytaj: „Kto przyjdzie i w którym dniu mam być w domu?”.
Nie przyjmuj winy bez podstaw
Gdy padnie „pewnie coś zepsuliście”, odpowiedz spokojnie: „Urządzenie ma dwanaście lat i używamy go zwyczajnie. Niech oceni to serwisant”.
Proszę wynajmującego o naprawę
- Poziom trudności
- Średni
- Czas trwania
- 5-8 minut
Sytuacja
Wynajmujesz mieszkanie od roku. Od kilku dni piecyk gazowy gaśnie i nie ma ciepłej wody. Wiadomość została bez konkretnej odpowiedzi, więc dzwonisz do właścicielki. Zależy Ci, żeby naprawa odbyła się szybko i na jej koszt.
Z kim rozmawiasz
Właścicielka mieszkania
Jest zajęta, mieszka w innym mieście i nie lubi dodatkowych wydatków. Zbywa sprawę, proponuje „na razie jakoś sobie radzić”, a potem sugeruje, że usterka to wynik złego użytkowania.
Rozmówca ma też prywatne cele i informacje, których nie pokazujemy z góry. Odkrywasz je wyłącznie w trakcie rozmowy, tak samo jak w prawdziwym życiu.
Co sprawia, że jest trudno
- Właścicielka odkłada sprawę bez daty.
- Proponuje, żeby zorganizować i opłacić naprawę na własną rękę, a ona „kiedyś” zwróci pieniądze.
- Sugeruje, że usterka powstała z winy najemcy.
Twoje cele
- Jasno opisać usterkę i jej skutki
- Ustalić termin naprawy i to, kto ją organizuje
- Nie przyjąć odpowiedzialności za usterkę bez podstaw
Na co patrzy raport
- Czy opis usterki jest konkretny i rzeczowy
- Czy pada pytanie o termin i o to, kto wykona naprawę
- Jak reagujesz na sugestię, że to Twoja wina
- Czy rozmowa kończy się ustaleniem, a nie obietnicą bez daty