Asertywność
Jak asertywnie odmówić
Asertywna odmowa jest krótka: jasne „nie”, ewentualnie jeden powód i nic więcej. Nie musisz udowadniać, że Twoje plany są wystarczająco ważne. Gdy druga strona naciska, powtarzaj tę samą odpowiedź spokojnie, zamiast szukać nowych argumentów.
Jak poprowadzić tę rozmowę
Zacznij od „nie”
Długie „no wiesz, właściwie to…” zaprasza do negocjacji. Prościej: „Nie, tym razem nie wezmę tego dyżuru”.
Nie tłumacz się ze swojego czasu
Każdy powód może zostać podważony („przecież możesz przełożyć”). Wystarczy: „Mam już plany na ten weekend”. Nie musisz mówić jakie.
Technika zdartej płyty
Gdy słyszysz kolejną prośbę, powtórz spokojnie to samo: „Rozumiem, że to kłopot. Moja odpowiedź się nie zmienia, nie wezmę tego dyżuru”.
Możesz zaproponować coś innego, jeśli chcesz
Alternatywa nie jest obowiązkiem. Jeśli naprawdę Ci pasuje, powiedz: „Weekendu nie wezmę, ale mogę Cię zastąpić w środę po południu”.
Odmawiam koledze z pracy
- Poziom trudności
- Łatwy
- Czas trwania
- 5-8 minut
Sytuacja
Pracujesz w zespole, w którym weekendowe dyżury rozdziela grafik. Kolega z zespołu już trzeci raz w tym kwartale prosi Cię o przejęcie jego sobotniego dyżuru. Tym razem masz plany z rodziną i nie chcesz ich zmieniać. Kolega zaczepia Cię w kuchni w czwartek po południu.
Z kim rozmawiasz
Kolega z zespołu
Jest sympatyczny i zwykle pomocny, ale przyzwyczaił się, że się zgadzasz. Naciska, podaje coraz to nowe powody, a gdy słyszy „nie”, robi się urażony.
Rozmówca ma też prywatne cele i informacje, których nie pokazujemy z góry. Odkrywasz je wyłącznie w trakcie rozmowy, tak samo jak w prawdziwym życiu.
Co sprawia, że jest trudno
- Kolega przypomina, że dotąd zawsze była zgoda, więc liczy na nią i teraz.
- Podważa Twoje plany jako mniej ważne niż jego sprawy.
- Gdy odmowa jest stanowcza, próbuje grać na poczuciu winy i koleżeństwie.
Twoje cele
- Odmówić jasno w pierwszych zdaniach
- Utrzymać odmowę mimo nacisku, bez tłumaczenia się
- Zachować dobrą relację z kolegą
Na co patrzy raport
- Czy „nie” pada wprost i szybko
- Czy odmowa nie jest obudowana wymówkami
- Jak reagujesz na kolejne prośby i granie na poczuciu winy
- Czy ton jest uprzejmy i spokojny