Rozmowy z pracownikiem
Jak taktownie zwrócić pracownikowi uwagę na higienę
Porozmawiaj w cztery oczy, w miejscu, gdzie nikt Was nie usłyszy, i powiedz o sprawie wprost, ale łagodnie. Mów o tym, co jest zauważalne w pracy, a nie o osobie ani o jej domu. Zostaw miejsce na wyjaśnienie, bo przyczyna może być zdrowotna albo życiowa, i nie przedłużaj niezręcznej chwili ponad potrzebę.
Jak poprowadzić tę rozmowę
Prywatnie i bez świadków
Zamknięta sala, nie open space i nie wiadomość na czacie. Rozmowa powinna być krótka i nie zaczynać się przy innych osobach.
Powiedz to jasno, ale życzliwie
Aluzje tylko wydłużają niezręczność. Możesz powiedzieć: „To delikatny temat i mówię o nim, bo zależy mi, żeby dobrze Ci się tu pracowało. Od kilku dni czuć nieprzyjemny zapach”.
Nie powołuj się na skargi innych
Zdanie „wszyscy o tym mówią” zawstydza najbardziej. Mów we własnym imieniu i nie wymieniaj osób z zespołu.
Zapytaj, czy potrzebna jest pomoc
Przyczyną może być zdrowie, leki albo sytuacja w domu. Pytanie „Czy jest coś, w czym możemy pomóc?” zamyka rozmowę z szacunkiem.
Rozmawiam z pracownikiem o higienie
- Poziom trudności
- Średni do trudnego
- Czas trwania
- 5-10 minut
Sytuacja
Kilka osób z zespołu dyskretnie mówi Ci o nieprzyjemnym zapachu, który czują, siedząc obok jednego z pracowników. Sprawa trwa od kilku tygodni i zaczyna wpływać na atmosferę. Pracownik jest dobrym specjalistą i nie ma pojęcia, że ktoś o tym mówi. Wiesz, że trzeba poruszyć ten temat, i zależy Ci, żeby nikogo nie upokorzyć.
Z kim rozmawiasz
Pracownik z Twojego zespołu
Jest cichy, rzetelny i nie spodziewa się takiej rozmowy. Najpierw czerwieni się i milknie ze wstydu, a potem czuje się urażony i pyta, kto się na niego skarżył.
Rozmówca ma też prywatne cele i informacje, których nie pokazujemy z góry. Odkrywasz je wyłącznie w trakcie rozmowy, tak samo jak w prawdziwym życiu.
Co sprawia, że jest trudno
- Wstyd i milczenie kuszą, żeby złagodzić przekaz tak bardzo, że przestaje być zrozumiały.
- Pada pytanie, kto się skarżył, i prośba o nazwiska.
- Urażony pracownik mówi, że to nie jest sprawa pracodawcy.
Twoje cele
- Powiedzieć o sprawie jasno, bez aluzji i bez upokarzania
- Zareagować na wstyd i urazę z szacunkiem, nie wycofując się z tematu
- Zakończyć rozmowę krótko, z propozycją pomocy
Na co patrzy raport
- Czy temat pada wprost, ale taktownie
- Czy mówisz we własnym imieniu, bez powoływania się na innych
- Jak reagujesz na wstyd, milczenie i urazę
- Czy rozmowa kończy się z zachowaniem godności pracownika