Rozmowy z pracownikiem
Jak przeprowadzić rozmowę o zwolnieniu pracownika
Przekaż decyzję w pierwszej minucie, jasno i bez owijania w bawełnę, i powiedz, że jest ostateczna. Podaj krótki powód, a potem przejdź do konkretów: co dzieje się dalej, kto odpowie na pytania formalne i jak wyglądają ostatnie dni. Nie dyskutuj o decyzji, ale daj pracownikowi miejsce na reakcję.
Jak poprowadzić tę rozmowę
Decyzja w pierwszym zdaniu
Rozmowa o pogodzie przed złą wiadomością tylko ją przeciąga. Wystarczy: „Mam trudną wiadomość: firma podjęła decyzję o rozwiązaniu umowy z Tobą”.
Nie otwieraj negocjacji
Zdania w rodzaju „może jeszcze się zastanowimy” dają fałszywą nadzieję. Gdy pada prośba o drugą szansę, powtórz spokojnie, że decyzja jest ostateczna.
Uznaj emocje, nie zmieniając przekazu
„Widzę, że to dla Ciebie duży cios i rozumiem złość” pozwala pracownikowi poczuć się wysłuchanym, a Ty nie wycofujesz się z decyzji.
Przygotuj formalności wcześniej
Dokumenty, ostatni dzień pracy, zwrot sprzętu i odebranie dostępów. Szczegóły ustal wcześniej z kadrami lub prawnikiem, żeby nie improwizować w trakcie rozmowy.
Zwalniam pracownika
- Poziom trudności
- Trudny
- Czas trwania
- 10-15 minut
Sytuacja
Zarządzasz zespołem i po kilku rozmowach o wynikach firma decyduje o rozstaniu z jednym z pracowników. Decyzja jest ostateczna i uzgodniona z kadrami. Pracownik jest w firmie od dwóch lat, jest lubiany w zespole i nie spodziewa się tej rozmowy. Masz pół godziny w małej sali.
Z kim rozmawiasz
Pracownik z Twojego zespołu
Na początku jest w szoku i milczy. Potem zaczyna się złościć, pyta, dlaczego nikt go nie ostrzegł, i próbuje przekonać Cię do zmiany decyzji.
Rozmówca ma też prywatne cele i informacje, których nie pokazujemy z góry. Odkrywasz je wyłącznie w trakcie rozmowy, tak samo jak w prawdziwym życiu.
Co sprawia, że jest trudno
- Długie milczenie po przekazaniu decyzji kusi, żeby zacząć się tłumaczyć.
- Pojawia się złość i zarzut, że nikt wcześniej nie mówił, że jest źle.
- Padają prośby o jeszcze jedną szansę i próby negocjowania decyzji.
Twoje cele
- Przekazać decyzję jasno, na samym początku rozmowy
- Zachować szacunek i spokój wobec szoku i złości
- Omówić konkretne kolejne kroki bez otwierania dyskusji o decyzji
Na co patrzy raport
- Czy decyzja pada wprost i w pierwszej minucie
- Jak reagujesz na milczenie, złość i prośby o drugą szansę
- Czy uzasadnienie jest krótkie i nie wciąga w spór
- Czy pracownik wychodzi z jasną informacją o kolejnych krokach