Rozmowy z pracownikiem
Jak rozmawiać z pracownikiem, który chce odejść
Najpierw wysłuchaj, a dopiero potem przekonuj: zapytaj o powody i o to, czy decyzja jest już podjęta. Jeśli widzisz realną szansę na zmianę, zaproponuj coś konkretnego, co odpowiada na te powody, a nie tylko wyższą kwotę. Jeśli decyzja jest ostateczna, przyjmij ją z klasą i przejdź do planu przekazania, bo dobre rozstanie też ma znaczenie.
Jak poprowadzić tę rozmowę
Nie zaczynaj od kontroferty
Pierwsze zdanie powinno być pytaniem, nie propozycją: „Dziękuję, że mówisz mi o tym wprost. Co sprawia, że zaczynasz szukać czegoś innego?”.
Dopytaj o prawdziwe powody
Pieniądze bywają pierwszym powodem, ale rzadko jedynym. Zapytaj o rozwój, zakres pracy i relacje w zespole.
Nie obiecuj tego, czego nie możesz dać
Obietnica awansu czy podwyżki „do rozważenia”, za którą nic nie stoi, wraca po kilku miesiącach jako kolejne wypowiedzenie. Proponuj tylko to, co masz już uzgodnione.
Zadbaj o dobre zakończenie
Jeśli decyzja jest ostateczna, podziękuj i ustal plan przekazania. Osoba, która odchodzi w dobrych relacjach, może polecić firmę innym albo kiedyś do niej wrócić.
Pracownica mówi mi, że odchodzi
- Poziom trudności
- Średni do trudnego
- Czas trwania
- 10-15 minut
Sytuacja
Najbardziej doświadczona osoba w Twoim zespole prosi o rozmowę i mówi, że dostała ofertę z innej firmy. Prowadzi kluczowe projekty i zna klientów jak nikt inny. Masz zgodę przełożonych na rozmowę o podwyżce, ale w ograniczonym zakresie. Chcesz zrozumieć, co się dzieje, i sprawdzić, czy jest jeszcze szansa, żeby została.
Z kim rozmawiasz
Kluczowa pracownica w Twoim zespole
Jest spokojna, zdecydowana i dobrze przygotowana do rozmowy. Docenia współpracę, ale od dawna czuje, że nie ma już gdzie się rozwijać, i nieufnie podchodzi do obietnic bez pokrycia.
Rozmówca ma też prywatne cele i informacje, których nie pokazujemy z góry. Odkrywasz je wyłącznie w trakcie rozmowy, tak samo jak w prawdziwym życiu.
Co sprawia, że jest trudno
- Decyzja wydaje się podjęta, a pierwsza propozycja podwyżki zostaje grzecznie odrzucona.
- Pojawia się żal o sprawy, które od dawna czekają na rozwiązanie.
- Trudno odróżnić prawdziwy powód od tego, który najłatwiej powiedzieć.
Twoje cele
- Poznać prawdziwe powody odejścia, zanim padnie jakakolwiek propozycja
- Zaproponować tylko to, co realnie możesz dać
- Zakończyć rozmowę jasnym ustaleniem: zostaje z konkretnym planem albo odchodzi w dobrych relacjach
Na co patrzy raport
- Czy najpierw słuchasz, a dopiero potem proponujesz
- Jak dopytujesz o powody i czy docierasz do tych prawdziwych
- Czy propozycje są realne i odpowiadają na powody
- Jak przyjmujesz decyzję, jeśli jest ostateczna