Rozmowy z pracownikiem
Jak rozmawiać z pracownikiem, który nie wykonuje poleceń
Oprzyj rozmowę na konkretnych sytuacjach z datami, a nie na ocenie charakteru. Opisz, czego oczekujesz, zapytaj o przyczynę i wysłuchaj odpowiedzi, ale nie daj się wciągnąć w porównania z innymi. Zakończ jasnym ustaleniem, co ma się zmienić i kiedy wracacie do tematu.
Jak poprowadzić tę rozmowę
Fakty zamiast etykiet
„W tym miesiącu cztery razy zaczynasz pracę po dziewiątej, a raport dla klienta ma dwa dni opóźnienia” działa lepiej niż „jesteś nieodpowiedzialny”.
Nie wchodź w porównania
Na „inni też tak robią” możesz odpowiedzieć: „Z innymi rozmawiam osobno. Teraz mówimy o Twojej pracy”.
Zapytaj o przyczynę
Czasem za spóźnieniami stoi sprawa, o której nie wiesz. Jedno pytanie, „Co się dzieje?”, może zmienić całą rozmowę.
Ustal oczekiwanie i termin
Na koniec powiedz wprost, czego oczekujesz, i umów się na kolejne spotkanie za dwa, trzy tygodnie, żeby sprawdzić, co się zmieniło.
Rozmawiam z pracownikiem o zachowaniu
- Poziom trudności
- Średni
- Czas trwania
- 10-15 minut
Sytuacja
Jeden z pracowników w Twoim zespole od kilku tygodni spóźnia się na poranne spotkania i pomija część ustaleń. Dwa razy prosisz go o poprawki w raporcie i dwa razy ich nie dostajesz. Zespół zaczyna to zauważać i pyta, dlaczego jedni muszą trzymać się zasad, a inni nie. Umawiasz się z nim na rozmowę w cztery oczy.
Z kim rozmawiasz
Pracownik z Twojego zespołu
Jest kompetentny i lubiany, ale źle znosi krytykę. Na każdą uwagę ma wymówkę, powołuje się na innych i sugeruje, że polecenia są niejasne.
Rozmówca ma też prywatne cele i informacje, których nie pokazujemy z góry. Odkrywasz je wyłącznie w trakcie rozmowy, tak samo jak w prawdziwym życiu.
Co sprawia, że jest trudno
- Na każdy przykład odpowiada wymówką albo nowym wyjaśnieniem.
- Mówi, że inni robią to samo i nikt nie zwraca im uwagi.
- Sugeruje, że polecenia są niejasne, więc to nie jego wina.
Twoje cele
- Opisać problem na konkretnych przykładach, bez oceniania osoby
- Poznać przyczynę i nie dać się wciągnąć w porównania
- Ustalić jasne oczekiwania i termin kolejnej rozmowy
Na co patrzy raport
- Czy mówisz o faktach i datach, a nie o cechach pracownika
- Jak reagujesz na wymówki i argument, że inni też tak robią
- Czy pytasz o przyczynę i słuchasz odpowiedzi
- Czy rozmowa kończy się konkretnym ustaleniem i terminem