Rozmowy z szefem
Jak przyznać się szefowi do błędu w pracy
Powiedz o błędzie jak najszybciej, zanim przełożony dowie się od kogoś innego. Opisz krótko, co się stało, jakie są skutki i co już robisz, żeby je ograniczyć. Weź odpowiedzialność za swoją część, ale nie bierz na siebie cudzych decyzji i nie przepraszaj w nieskończoność.
Jak poprowadzić tę rozmowę
Zacznij od faktu
Bez długiego wstępu: „Muszę Ci powiedzieć o błędzie. W ofercie dla klienta jest zła cena, a klient już ją zaakceptował”.
Przyjdź z naprawą, nie tylko z problemem
Zanim zaczniesz rozmowę, przygotuj jedną lub dwie propozycje: telefon do klienta, korektę oferty, zmianę w procesie sprawdzania.
Jedne przeprosiny wystarczą
Ciągłe przepraszanie przesuwa rozmowę na Twoje emocje. Powiedz raz: „Przepraszam, to moja odpowiedzialność” i przejdź do tego, co dalej.
Nie tłumacz się pod presją
Gdy przełożony podnosi głos, nie zaczynaj szukać winnych. Możesz powiedzieć: „Rozumiem, że to poważna sprawa. Chcę skupić się na tym, jak ją naprawić”.
Przyznaję się szefowi do błędu
- Poziom trudności
- Średni do trudnego
- Czas trwania
- 8-12 minut
Sytuacja
W przygotowanej przez Ciebie ofercie dla ważnego klienta jest błąd w wycenie. Klient zauważa go pierwszy i pisze bezpośrednio do Twojego przełożonego. Przełożony od razu prosi Cię do siebie. Znasz przyczynę błędu i masz pomysł, jak go naprawić, ale wiesz też, że część odpowiedzialności leży po Twojej stronie.
Z kim rozmawiasz
Twój przełożony
Jest zdenerwowany, bo to on musiał tłumaczyć się przed klientem. Chce wiedzieć, jak do tego doszło, i przez chwilę nie słucha propozycji, tylko pyta, czy to się powtórzy.
Rozmówca ma też prywatne cele i informacje, których nie pokazujemy z góry. Odkrywasz je wyłącznie w trakcie rozmowy, tak samo jak w prawdziwym życiu.
Co sprawia, że jest trudno
- Pierwsze minuty to pretensje i pytania, na które trudno odpowiedzieć bez tłumaczenia się.
- Przełożony sugeruje, że to nie pierwszy taki przypadek.
- Kusi, żeby przerzucić część winy na kogoś z zespołu.
Twoje cele
- Przyznać się do błędu wprost i przyjąć odpowiedzialność za swoją część
- Przedstawić konkretny plan naprawy i zapobiegania
- Odbudować zaufanie przełożonego, zanim rozmowa się skończy
Na co patrzy raport
- Czy przyznanie pada wprost, bez wymówek
- Jak reagujesz na złość i zarzuty przełożonego
- Czy proponujesz konkretną naprawę
- Czy oddzielasz swoją odpowiedzialność od cudzej, nie obwiniając innych