Zespół i przywództwo
Jak rozmawiać z pracownikiem, który odpowiada półsłówkami
Nie wypełniaj ciszy własnymi odpowiedziami: zadaj otwarte pytanie i poczekaj. Bez oceniania powiedz, co zauważasz od kilku tygodni, i zapytaj, co mogłoby pomóc. Jeśli rozmówca nie jest gotowy, umów się na kolejną rozmowę zamiast naciskać.
Jak poprowadzić tę rozmowę
Nazwij, co widzisz
„Mam wrażenie, że od kilku tygodni mniej się odzywasz na spotkaniach i mniej proponujesz. Chcę zrozumieć, co się zmieniło”.
Pytaj otwarcie i czekaj
Pytanie „Co teraz w pracy daje Ci najmniej satysfakcji?” zostaw bez podpowiedzi. Kilka sekund ciszy to często moment, w którym pada prawdziwa odpowiedź.
Nie przesłuchuj
Seria pytań zadawanych jedno po drugim zamyka rozmowę. Po odpowiedzi podsumuj ją własnymi słowami: „Czyli brakuje Ci projektów, w których możesz decydować?”.
Zakończ drobnym krokiem
Na przykład: „Zastanów się do przyszłego tygodnia, jaki projekt chcesz wziąć. Wtedy wrócimy do tego tematu”.
Prowadzę spotkanie z wycofanym członkiem zespołu
- Poziom trudności
- Średni do trudnego
- Czas trwania
- 10-15 minut
Sytuacja
Jedna z osób w Twoim zespole od kilku tygodni jest wycofana: odpowiada krótko, nie zgłasza pomysłów, a zadania oddaje w ostatniej chwili, choć wcześniej była jedną z najbardziej aktywnych. Masz z nią regularne spotkanie jeden na jeden i chcesz zrozumieć, co się dzieje.
Z kim rozmawiasz
Członek zespołu
Grzeczny, ale zamknięty. Odpowiada „wszystko w porządku” i „nie wiem”, nie chce robić problemu. Otwiera się tylko wtedy, gdy czuje, że rozmowa nie jest oceną.
Rozmówca ma też prywatne cele i informacje, których nie pokazujemy z góry. Odkrywasz je wyłącznie w trakcie rozmowy, tak samo jak w prawdziwym życiu.
Co sprawia, że jest trudno
- Odpowiedzi są jednowyrazowe i nic nie wnoszą.
- Rozmówca zaprzecza, że coś się zmieniło.
- Cisza kusi, żeby samemu podsunąć odpowiedzi albo zakończyć spotkanie.
Twoje cele
- Stworzyć warunki, w których rozmówca zacznie mówić
- Dowiedzieć się, co wpływa na spadek zaangażowania
- Ustalić jeden konkretny krok i termin kolejnej rozmowy
Na co patrzy raport
- Jakość pytań otwartych i umiejętność czekania na odpowiedź
- Czy opisujesz zmianę faktami, bez oceniania
- Czy podsumowujesz odpowiedzi i sprawdzasz, czy dobrze je rozumiesz
- Czy rozmowa kończy się ustaleniem, a nie naciskiem